POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Merci d'avoir fait vos achats chez AMB. Nous apprécions sincèrement votre confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement. Nous conseillons fortement à tous nos clients de ne pas ajuster la taille ni installer leur bracelet AMB-001 s'ils ont des doutes concernant la taille après réception de leur bracelet.

*Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la taille de votre nouveau bracelet (trop court ou de mauvaise taille), veuillez nous contacter dès maintenant, après réception de votre bracelet et avant de l'ajuster ou de l'installer. Merci.

Contactez-nous par e-mail pour toute question : Nous contacter

 

ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

VEUILLEZ NOTER: Les bracelets AMB sont des articles fabriqués et finis à la main, produits en petites quantités. Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés 100 % non portés, non modifiés et dans leur état d'origine, propres à la vente. Cela signifie qu'ils ne doivent présenter aucun signe d'ajustement, de rayure ou de dommage, et qu'ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les scellés d'usine et le plastique de protection intacts (c'est-à-dire non décollés ni altérés).

Tous les accessoires, cadeaux offerts, barrettes à ressort et autres articles inclus doivent également être retournés. Tous les articles retournés doivent être en parfait état pour permettre leur remise en stock.

Les retours ne seront PAS acceptés pour les articles qui ont été ajustés, portés, utilisés, modifiés, pliés, endommagés, tachés, montés ou altérés de quelque manière que ce soit. De plus, les barrettes à ressort et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les scellés d'usine et le plastique de protection intacts, ainsi que tous les matériaux d'emballage.

VEUILLEZ NOTER: Certains retours peuvent être acceptés, selon les circonstances et les conditions spécifiques, à la discrétion d'AMB. Veuillez contacter AMB pour plus de détails.

 

PROCESSUS DE RETOUR

Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement. Les retours initiés en dehors du délai de 14 jours sans approbation préalable de notre service client seront renvoyés au client sans remboursement.

Avant d'accepter une demande de retour, notre service client peut exiger des photos du bracelet et de son emballage afin de vérifier son éligibilité conformément à notre politique.

Tous les articles retournés seront inspectés afin de vérifier leur conformité à notre politique de retour avant le traitement des remboursements. Si les matériaux d'emballage ont été retirés ou si le bracelet a été clairement ajusté, porté, utilisé, modifié, plié, endommagé, taché, monté ou altéré de quelque manière que ce soit, le produit ne pourra pas être retourné.

Les clients doivent nous contacter via le formulaire de la page « Nous contacter » en indiquant leur numéro de commande, la date d'achat et l'article qu'ils souhaitent retourner afin d'obtenir une autorisation avant tout retour.

Vous serez informé(e) dès que votre demande de retour aura été approuvée, à la réception de l'article et une fois votre remboursement effectué. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre demande de retour.

 

INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de la page « Nous contacter ».

Échanges: Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner dans son état d'origine (voir notre Politique de retour pour plus de détails) et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

FRAIS ET REMBOURSEMENTS

Si un retour est approuvé et que l'article est dans son état d'origine, neuf, non ajusté, avec tous les autocollants de protection d'origine intacts (non retirés et recollés), des frais de traitement de retour/annulation forfaitaires de 35,00 $ US seront déduits du montant total à rembourser au client.

VEUILLEZ NOTER: Les clients sont responsables du retour de leur bracelet AMB-001 à AMB. La responsabilité de l'article incombe au client jusqu'à sa réception par AMB.

Veuillez choisir une méthode d'expédition fiable pour retourner votre bracelet AMB-001 à AMB. Veuillez nous envoyer par e-mail les informations de suivi complètes dès que vous les avez. AMB n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés.

 

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Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été ajustés, portés, essayés ou qui présentent des signes d'usure. Les articles ne sont éligibles au retour que s'ils sont jugés par AMB comme étant en parfait état de revente.

Dans certains cas très spécifiques, les articles peuvent être acceptés en retour, même s'ils ne correspondent pas aux critères mentionnés ci-dessus, mais des frais de restockage de 80,00 USD seront déduits du montant total à rembourser. (Ces frais de restockage de 80,00 USD remplacent les frais d'annulation de 35,00 USD. Les frais d'annulation de 35,00 USD ne vous seront pas facturés en plus des frais de restockage de 80,00 USD.)

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

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Tout produit retourné présentant des signes d'usure ou de dommages le rendant impropre à la revente pourra être renvoyé au client, sans remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial et peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables (ou plus, selon votre banque) après leur émission. Les frais supplémentaires engagés par Arroway Modular Bracelets en raison du retour, tels que les frais de retour ou les frais de douane, peuvent également être déduits du montant du remboursement.

Arroway® Modular Bracelets, LLC se réserve le droit de refuser un retour si le ou les articles ne répondent pas aux critères stricts décrits ci-dessus.

 

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EXPÉDITION DES RETOURS

Les clients sont responsables de l'achat de leur propre étiquette d'expédition de retour. AMB ne fournit aucune étiquette d'expédition de retour.

Arroway Modular Bracelets n'est pas responsable des colis perdus pendant le processus de retour. En cas de perte d'un colis de retour en transit, la responsabilité incombe au client. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance d'expédition et d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre colis de retour afin de garantir sa bonne réception.

 

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SERVICE CLIENT

Notre équipe du service client répond généralement sous 2 à 3 jours ouvrables. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez utiliser le formulaire intégré sur ce site web pour nous contacter. Cela nous permet de nous assurer que votre message nous parvient et qu'il n'est pas filtré.

Merci de votre compréhension. Votre soutien et votre confiance sont grandement appréciés par toute l'équipe d'AMB.