POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Merci d'avoir fait vos achats chez AMB. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

 

 

ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS

Attention : les bracelets AMB sont des articles finis à la main et produits en petite quantité. Pour bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être retournés non portés, non modifiés et dans leur état d'origine, propre à la vente. Ils doivent être exempts de tout signe d'ajustement, de taille, de rayures ou de dommages, et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés d'origine et le plastique de protection intacts (c'est-à-dire non décollés ni altérés). Tous les accessoires, cadeaux d'achat, barrettes à ressort et autres articles inclus doivent également être retournés. Tous les retours doivent être reçus à l'état neuf pour permettre le réapprovisionnement.

Les retours d'articles portés, utilisés, modifiés, pliés, endommagés, tachés, montés ou autrement altérés ne seront pas acceptés. De plus, les articles avec barrettes à ressort et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les scellés d'usine et les plastiques de protection intacts, ainsi que tous les matériaux d'emballage.

 

PROCESSUS DE RETOUR

- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Les demandes soumises après ce délai ne pourront donner lieu à aucun retour ni remboursement. Tous les accessoires achetés doivent également être retournés inutilisés et dans leur état d'origine. Tout retour effectué hors du délai de 14 jours sans l'accord préalable de notre service client sera renvoyé au client sans remboursement.

- Avant d'accepter une demande de retour, notre équipe du service client peut exiger des photos du bracelet et de son emballage pour vérifier l'éligibilité en vertu de notre politique.

- Tous les articles retournés seront inspectés afin de confirmer leur conformité avec notre politique de retour avant tout remboursement. Si des matériaux d'emballage ont été retirés ou si le bracelet a été visiblement usé, utilisé, modifié, plié, endommagé, taché, monté ou autrement altéré, le produit ne sera pas éligible au retour.

- Les clients doivent nous contacter via le formulaire sur la page Contactez-nous avec votre numéro de commande, la date d'achat et l'article que vous souhaitez retourner pour obtenir l'approbation avant de retourner des articles.

- Vous serez informé(e) de l'approbation de votre demande de retour, de la réception de l'article et du traitement de votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre demande de retour.

 

INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

- Pour commencer le processus de retour, veuillez vous connecter à votre compte sur arrowaybracelets.com ou contacter notre service client via le formulaire sur la page Contactez-nous.

Échanges : Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner dans son état d'origine (consultez notre politique de retour pour plus de détails) et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

FRAIS ET REMBOURSEMENTS

- Si un retour est approuvé, des frais de restockage de 80,00 $ US seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

- Si le produit retourné présente des signes d'usure ou de dommage empêchant son réapprovisionnement, le remboursement ne sera pas effectué et l'article sera retourné au client. Dans ce cas, les frais de port liés au retour seront également à la charge du client. AMB se réserve le droit de refuser tout retour dans ces circonstances.

- Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial et peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrés (voire plus, selon votre banque) après leur émission. Les frais supplémentaires encourus par Arroway Modular Bracelets suite au retour, tels que les frais de retour ou de douane, pourront également être déduits du montant du remboursement.

- Dans des cas exceptionnels, tels que des erreurs de notre part ou des problèmes avec l'expédition, nous examinerons chaque situation individuellement et pourrons renoncer aux frais de réapprovisionnement à notre discrétion.

- Arroway™ Modular Bracelets, LLC se réserve le droit de refuser un retour si le ou les articles ne répondent pas aux critères décrits ci-dessus.

 

EXPÉDITION DE RETOUR

- Les clients sont responsables de l'achat de leur propre étiquette de retour.

- Arroway Modular Bracelets décline toute responsabilité en cas de perte de colis lors du retour. En cas de perte d'un colis pendant le transport, la responsabilité incombe au client. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition et d'utiliser un service de suivi pour votre colis afin de garantir sa bonne réception.

Pour les retours nationaux et internationaux, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

 

SERVICE CLIENT

Notre service client répond généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour toute question ou préoccupation, veuillez utiliser le formulaire intégré sur ce site web pour nous contacter. Cela nous permettra de garantir que votre message nous parvienne et qu'il ne soit pas filtré. Merci.

- Merci de votre attention. Votre soutien et votre fidélité sont grandement appréciés.