Política de envío
Tómese un momento para revisar detenidamente nuestra política de envíos antes de realizar su pedido.
Procesamiento de pedidos y tiempo de envío
- Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra ubicación en los Estados Unidos. Los pedidos se procesan y despachan normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito, el cual varía según el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
- Una vez que un pedido ha sido despachado desde nuestras instalaciones y entregado al transportista, no podemos cancelar el envío. Si se solicita una cancelación después del despacho, se aplicará la siguiente tarifa de gestión:
- Pedidos nacionales: $15.00 USD
- Pedidos internacionales: $25.00 USD
Los clientes también están obligados a cumplir con la Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable publicada en nuestro sitio web.
- Pedidos en fines de semana y días festivos: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Métodos de envío
Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Los transportistas disponibles pueden incluir USPS, UPS, DHL y FedEx, según el destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
Envíos a apartados postales (PO Boxes) y direcciones APO/FPO: Los pedidos enviados a apartados postales o direcciones APO/FPO están limitados actualmente al envío estándar de USPS.
Dirección de envío, información y responsabilidades
- Verificación de la dirección de envío: Por motivos de seguridad y entrega, todas las direcciones de envío están sujetas a verificación a través de nuestro Sistema de Verificación de Direcciones (AVS). Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea exacta al finalizar la compra. Si una dirección no se puede verificar, es posible que se le solicite proporcionar una dirección alternativa. Si necesita asistencia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
- Información de contacto válida: Para los envíos internacionales, los clientes deben proporcionar un número de teléfono válido, que incluya el código de país correspondiente, junto con una dirección de envío completa y exacta. El transportista de envíos puede requerir esta información para facilitar la entrega y el despacho de aduanas.
- Retrasos en el envío: Arroway® Modular Bracelets no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas de envíos, las autoridades aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control una vez que se haya despachado un pedido. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle con consultas de seguimiento y de proporcionarle la información de envío disponible.
Pedidos internacionales
- Envío internacional: Actualmente ofrecemos envíos a destinos internacionales seleccionados. Nuestra lista de destinos disponibles puede ampliarse con el tiempo. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
- Aranceles e impuestos de importación: Los pedidos internacionales están sujetos a las regulaciones y cargos de importación del país de destino. Los arreglos de pago y reembolso aplicables dependen de si el destino se gestiona a través de Shopify Managed Markets, como se describe a continuación.
[ Pedidos de mercados gestionados (Managed Markets) ]
Esta categoría se aplica a todos los destinos internacionales atendidos a través de Shopify Managed Markets y disponibles para el envío al finalizar la compra, excluyendo los destinos enumerados en Mercados no gestionados a continuación.
Para estos pedidos, el IVA aplicable, los aranceles y otros cargos relacionados con la importación se cobran al finalizar la compra a través de Shopify Managed Markets.
Tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido procesado y despachado, no es elegible para un reembolso de los montos pagados, incluido el valor de la mercancía, los cargos de envío o los impuestos y aranceles cobrados a través de Shopify Managed Markets, según corresponda bajo esta política. El IVA, los aranceles y otros cargos relacionados con la importación cobrados a través de la plataforma no son retenidos por nosotros y, por lo tanto, no son reembolsables por nuestra parte.
Además, cualquier tarifa de gestión de cancelación aplicable, incluida la tarifa de gestión internacional de $25.00 USD, y otros costos asociados incurridos en relación con el envío o la cancelación se deducirán de cualquier reembolso aplicable.
[ Pedidos de mercados no gestionados (Non-Managed Markets) ]
Esta categoría se aplica exclusivamente a los siguientes destinos: Isla de Man, Kuwait, Türkiye y Ciudad del Vaticano.
Para estos destinos, el IVA, los aranceles aduaneros y otros cargos de importación aplicables no se cobran al finalizar la compra. En su lugar, son evaluados por las autoridades aduaneras del país de destino y deben ser pagados por el destinatario en el momento de la entrega.
- Envíos rechazados y devoluciones: Si un envío es rechazado, no se puede entregar o se nos devuelve por cualquier motivo, el cliente será responsable de todos los costos incurridos en relación con el envío de devolución.
- Estos costos pueden incluir cargos de envío de devolución, aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de corretaje y cualquier cargo aduanero adicional impuesto cuando el envío vuelve a ingresar a los Estados Unidos.
- Tenga en cuenta que los cargos de envío de devolución se calculan según las tarifas de exportación estándar del transportista (incluidos UPS, DHL, FedEx u otros transportistas aplicables) y no reflejan las tarifas de envío con descuento originales ofrecidas al finalizar la compra.
- Todos los costos asociados incurridos durante el proceso de devolución se deducirán del reembolso aplicable. Los cargos de envío originales pagados al finalizar la compra tampoco son reembolsables para los envíos rechazados o que no se puedan entregar. Le recomendamos encarecidamente que revise los requisitos de importación de su país y los posibles cargos antes de realizar un pedido.
- Cumplimiento de importación: Los clientes son responsables de garantizar que los productos que compran se puedan importar legalmente a su país de destino. Como el importador registrada (importer of record), el destinatario debe cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables.
- Los requisitos aduaneros varían según el país. Le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local para obtener información adicional antes de realizar un pedido. Tenga en cuenta también que el despacho de aduanas puede causar retrasos más allá del plazo de entrega estimado.
- Cambios de dirección: Una vez que se ha despachado un pedido, no podemos aceptar cambios en la dirección de envío. Si un envío no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales resultantes pueden deducirse del reembolso aplicable.
Seguimiento de paquetes y atención al cliente
- Seguimiento de su pedido: Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su información de seguimiento. Utilice el número de seguimiento proporcionado para supervisar el progreso de su envío.
- Atención al cliente: Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página «Contáctenos» de nuestro sitio web.
Consideraciones adicionales
- Limitación de responsabilidad: Arroway® Modular Bracelets, LLC no es responsable de los retrasos en los envíos, pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito que estén fuera de nuestro control. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si experimenta algún problema con su envío para que podamos ayudarle en consecuencia.
- Devoluciones y reembolsos: Para obtener información completa sobre la elegibilidad de devoluciones, los procedimientos de devolución y el procesamiento de reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos por separado.
Le agradecemos su consideración. Su apoyo y su preferencia son enormemente apreciados. 🙂
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