سياسة الإرجاع والاسترداد

 

شكرًا لتسوقك مع AMB. نقدّر تعاملك معنا حقًا. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.

 

أهلية الإرجاع

يرجى الملاحظة: أساور AMB مصنوعة يدويًا بكميات قليلة. لاسترداد المبلغ، يجب إرجاع المنتجات سليمة تمامًا وغير معدلة، وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع. يشمل ذلك خلوها من أي علامات تعديل أو تغيير في المقاس أو خدوش أو تلف، ويجب إرجاعها في عبوتها الأصلية مع بقاء جميع أختام المصنع والبلاستيك الواقي سليمًا (أي غير مقشر أو متضرر). يجب أيضًا إرجاع جميع الملحقات والهدايا مع الشراء وقضبان الزنبرك وأي منتجات أخرى متضمنة. يجب استلام جميع المرتجعات بحالة جديدة تمامًا للسماح بتجديدها.

لن تُقبل إرجاعات المنتجات التي تعرّضت للتلف أو التآكل أو التعديل أو الثني أو التالف أو الملطخ أو المُركّب أو المُعدّل بأي شكل آخر. كما لا يُمكن إرجاع منتجات قضبان الزنبرك وبطاقات الهدايا. يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة وغير التالفة، بما في ذلك جميع أختام المصنع والبلاستيك الواقي سليمًا، بالإضافة إلى جميع مواد التغليف.

 

عملية الإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطرد. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد. يجب أيضًا إرجاع جميع مشتريات الملحقات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. سيتم إرجاع أي مشتريات خارج فترة الإرجاع المحددة (١٤ يومًا) دون موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء إلى العميل دون استرداد المبلغ.

- قبل قبول طلب الإرجاع، قد يطلب فريق خدمة العملاء لدينا صورًا للسوار وتغليفه للتحقق من الأهلية بموجب سياستنا.

سيتم فحص جميع المنتجات المُعادة للتأكد من امتثالها لسياسة الإرجاع قبل معالجة طلبات الاسترداد. في حال إزالة أي مواد تغليف، أو ظهور آثار واضحة للسوار، أو استخدامه، أو تعديله، أو ثنيه، أو تلفه، أو تلطيخه، أو تركيبه، أو تعديله بأي شكل آخر، فلن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع. 

- يجب على العملاء الاتصال بنا عبر النموذج الموجود على صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وتاريخ الشراء والعنصر الذي ترغب في إرجاعه للحصول على الموافقة قبل إرجاع أي عناصر.

سيتم إخطارك فور الموافقة على طلب الإرجاع، واستلام المنتج، ومعالجة استرداد المبلغ. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلب الإرجاع.

 

بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

- لبدء عملية الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على arrowaybracelets.com أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر النموذج الموجود في  صفحة اتصل بنا .

الاستبدال : لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى إرجاعه بحالته الأصلية (اطلع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل) وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

 

الرسوم والاسترداد

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم خصم رسوم إعادة تخزين قدرها 80 دولارًا أمريكيًا من المبلغ المسترد. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

في حال ظهور أي علامات تلف أو تآكل على المنتج المُعاد، مما يمنع إعادة تخزينه، لن تتم معالجة طلب الاسترداد، وسيتم إرجاع المنتج إلى العميل. في هذه الحالات، يتحمل العميل أيضًا تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع. تحتفظ AMB بالحق في رفض أي إرجاع في هذه الحالات.

سيتم إعادة معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من ٧ إلى ١٠ أيام عمل (أو أكثر، حسب البنك) بعد الإصدار. قد تُخصم أيضًا الرسوم الإضافية التي تتحملها أساور أرواي المعيارية نتيجة الإرجاع، مثل رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية، من مبلغ الاسترداد. 

- في حالات استثنائية، مثل الأخطاء من جانبنا أو المشكلات المتعلقة بالشحنة، سوف نقوم بمراجعة كل حالة على حدة وقد نقوم بالتنازل عن رسوم إعادة التخزين وفقًا لتقديرنا.

- تحتفظ Arroway™ Modular Bracelets, LLC بالحق في رفض الإرجاع إذا كانت العناصر لا تفي بالمعايير الموضحة أعلاه.

 

إرجاع الشحن

- العملاء مسؤولون عن شراء ملصق الشحن المرتجع الخاص بهم.

لا تتحمل أساور أرواي المعيارية مسؤولية أي طرود مفقودة أثناء عملية الإرجاع. في حال فقدان طرد مُعاد أثناء النقل، تقع المسؤولية على عاتق العميل. لذلك، نوصي بشدة بالحصول على تأمين شحن واستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لطردك المُعاد لضمان وصوله إلينا بأمان. 

بالنسبة للإرجاعات المحلية والدولية، يُرجى العلم أننا لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. جميع تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.

 

خدمة العملاء

عادةً ما يستجيب فريق خدمة العملاء لدينا خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى استخدام النموذج المُدمج على هذا الموقع الإلكتروني للتواصل. هذا يضمن وصول رسالتك إلينا دون أن تُحذف. شكرًا لك.

شكرًا لاهتمامكم. نقدر دعمكم وتعاملكم معنا.